Willkommen beim Kundenservice von Massivmoebel24

Rücksendung/Umtausch

Beschädigter Artikel

Meine Ware ist mit Beschädigungen angekommen.

Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen angekommen sein, bitten wir Sie, uns Fotos von der beschädigten Stelle mit einer kurzen Beschreibung zukommen zu lassen.

Unsere Reklamatinsabteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Fotos senden Sie bitte an: service@massivmoebel24.de

Artikel zurücksenden

Die erhaltene Ware hat meine Erwartungen nicht entsprochen.

Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Innerhalb dieser Zeit benötigen wir von Ihnen schriftlich, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten. Wir beauftragen anschließend die Spedition, die Möbel wieder bei Ihnen abzuholen. Sobald die Ware bei uns eingeht, erhalten Sie Ihre vorher geleistete Zahlung zurückerstattet.

Die erhaltene Ware weist Mängel auf.

Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen angekommen sein, bitten wir Sie, uns Fotos von der beschädigten Stelle zukommen zu lassen mit einer kurzen Beschreibung.

Unsere Reklamationsabteilung wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie unter diesen Umständen vom Kauf zurücktreten wollen, lassen wir den Artikel umgehend abholen.
Weiteres entnehmen Sie bitte vom Punkt "Beschädigter Artikel"

Falscher Artikel

Ich habe falsche Artikel erhalten.

Im Falle einer Falschlieferung würden wir Sie bitten, uns schriftlich zu kontaktieren.

Wir werden uns dann darum kümmern, dass Sie den richtigen Artikel erhalten und der falsch gelieferte Artikel umgehend abgeholt wird.

Artikel umtauschen

Ich würde meine bereits erhaltene Ware umtauschen.

Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Innerhalb dieser Zeit benötigen wir von Ihnen schriftlich, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten. Wir beauftragen dann die Spedition, die Möbel wieder bei Ihnen abzuholen. Sobald die Ware bei uns eingeht, erhalten Sie Ihre vorher geleistete Zahlung zurückerstattet.

Bestellung stornieren

Ich will meine Bestellung stornieren.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange die Ware unser Haus noch nicht verlassen hat. Bitte senden Sie uns hierzu schriftlich Ihre Stornierung zu.

Eventuell geleistete Zahlungen werden dann schnellstmöglich durchgeführt. Sollten Sie die Ware schon erhalten haben, haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Artikel Gewährleistung

Welche Gewährleistung habe ich auf meine Bestellung?

Unsere Gewährleistungszeit beträgt zwei Jahre. Sollte an Ihren Möbeln innerhalb dieser Zeit Beschädigungen auftreten, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich mit Bildern der Beschädigung.

Unsere Reklamationsabteilung wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zahlungen

Fehlerhafte Rechnung

Die Rechnung stimmt nicht mit dem Bestellwert überein.

Wenn Ihre Rechnung Fehler aufweist, würden wir Sie bitten, uns zu kontaktieren, um eventuell aufgetretene Unstimmigkeiten zu klären.

Zahlungsmethode ändern

Sie haben versehentlich eine falsche Zahlungsmethode gewält, oder die gewählte Zahlungsmethode funktioniert nicht.

Nachträglich können Sie Ihre Zahlungsweise leider nicht mehr ändern. Diese wählen Sie bei der Bestellung aus.
Sollten Sie die Zahlungsweise ändern wollen, müssen Sie die Bestellung stornieren und neu über die Internetseite aufgeben.

Bankverbindung

Ich habe keine Bankverbindung erhalten.

Sparkasse Bamberg
Kto. Nr. 302105390, BLZ 770 500 00
IBAN DE71 7705 0000 0302 1053 90, BIC BYLADEM1SKB

oder

Commerzbank Bamberg
Kto. Nr. 122362700, BLZ 770 400 80
IBAN DE74 7704 0080 0122 3627 00, BIC COBADEFFXXX

oder

UniCredit Bank-Hypovereinsbank
Kto. Nr. 30332652, BLZ 770 200 70
IBAN DE93 7702 0070 0030 3326 52, BIC HYVEDEMM411
 

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Bei einer Bestellung können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen. Es gibt folgende Möglichkeiten:

- Vorauskasse / Überweisung
- PayPal
- Kreditkarte
- Sofortüberweisung
- Kauf auf Rechnung
- Finanzierung
- Gutschein (Bitte beachten Sie, dass Gutscheine, die nicht im dafür vorgesehenen Feld beim Bestellvorgang eingelöst werden, nachträglich nicht mehr berücksichtigt werden können)

Unveränderter Zahlstatus

Der Zahlstatus hat sich nicht geändert, obwohl der Betrag überwiesen wurde.

Ist dies der Fall, überprüfen Sie zunächst Ihr E-Mail Konto, ob Sie eine Nachricht von uns erhalten haben.
Sollten Sie eine Auftragsbestätigung von uns bekommen haben wurde der Betrag bereits überwiesen, jedoch noch nicht der Zahlstatus geändert. Ist das nicht der Fall so kontaktieren Sie uns bitte.

Fehlgeschlagene Zahlung

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen.

Sollte Ihre Zahlung nicht funktioniert haben, können Sie dies Ihrer Auftragsbestätigung entnehmen. Bei Finanzierung und Kauf auf Rechnung müssten Sie die Bestellung erneut aufgeben. Wenn die PayPal oder Kreditkartenzahlung nicht funktioniert hat, können Sie den fälligen Betrag noch überweisen.